ساعت سه شب است و شما منتظر شکار فرصت یک ترید بینظیر. ناگهان هنگام باز کردن موقعیت اهرمی، با پرسشی راجع به حدضرر مواجه میشوید. فقط یک کلیک و چند دقیقه زمان تا رسیدن به پاسخ خود فاصله دارید!
پشتیبانی شبانهروزی رمزینکس در هفت روز هفته آماده پاسخگویی به تمام پرسشهای شما است. اگر ارزتان را با تگ اشتباه به رمزینکس واریز کردید، اگر درباره قابلیتهای رمزینکس سوال دارید و اگر نمیدانید چطور باید رمزارزی را برداشت کنید؛ فقط کافی است روی دکمه پشتیبانی، در پایین صفحه کلیک کنید.
کانالهای پشتیبانی رمزینکس؛ کِی از کدام استفاده کنیم؟
پشتیبانی ۲۴/۷ رمزینکس همیشه از طریق چتباکس پایین صفحه در دسترس است. کافی است روی آن کلیک کنید و با وارد کردن نام، شماره همراه، کد ملی و موضوع پشتیبانی، وارد گفتگو با اولین متخصص رمزینکس شوید. تیم پشتیبانی رمزینکس از متخصصانی تشکیل شده که به صورت حرفهای آموزش دیدهاند و برای متصل شدن به افراد نیاز نیست صبر کنید؛ زیرا همیشه یک نفر آماده پاسخگویی به شما است.
همچنین شما میتوانید از طریق حسابهای اجتماعی رمزینکس در اینستاگرام، ایکس و تلگرام، از آخرین خبرها و رویدادهای جذاب رمزینکس آگاه شوید. فراموش نکنید که حسابهای اجتماعی برای پشتیبانی شما طراحی نشدهاند و نمیتوانید از طریق آنها به پاسخ سوالات خود برسید.
همیشه سریعترین و بهترین راه برای حل مشکلات، استفاده از بخش گفتگو با متخصص پشتیبانی است که در تمام روزهای هفته به صورت شبانهروزی پاسخگوی سوالات و چالشهای شماست.
دقت کنید که حسابهای اجتماعی رمزینکس هرگز به شما پیام نمیدهند و هیچ اطلاعاتی از شما نمیخواهند. تمام حسابهای اجتماعی با نام رمزینکس، به جز سه مورد ذکر شده، ارتباطی به رمزینکس ندارند و اگر به شما پیام میدهند قصد کلاهبرداری دارند.
قبل از تماس با پشتیبانی چه مدارکی آماده کنیم؟
برای ورود به گفتگو با پشتیبانی، باید نام و نام خانوادگی، تلفن همراه، کد ملی و موضوع پرسش را انتخاب کنید. سپس بسته به پرسشی که دارید میتوانید اطلاعات زیر را آماده داشته باشید تا در صورت درخواست متخصص، به او ارائه دهید:
- آدرس مبدا و مقصد تراکنش رمزارزی
- شبکهای که انتقال رمزارز را بر بستر آن انجام دادهاید
- شناسه تراکنش
- تگ، ممو یا کامنتی که هنگام تراکنش وارد کردهاید
تیم پشتیبانی رمزینکس هرگز از شما کلمات بازیابی یا سید فریز کیف پولهای شخصی را نمیخواهد. هرگز به هیچکس این اطلاعات شخصی خود را ندهید.
چه مشکلاتی از طریق پشتیبانی رمزینکس حل میشود؟
در تمام سناریوهای زیر، میتوانید روی کمک تیم پشتیبانی متخصص رمزینکس حساب باز کنید.
- واریز یا برداشت دارایی (ریال یا رمزارز) با تاخیر مواجه شده است.
- سوال درباره نحوه واریز یا برداشت دارایی (ریال یا رمزارز)؛ مثلا چطور ارز خود را به رمزینکس واریز کنید؟ شبکه انتقال ارز دیجیتال چیست و چه تفاوتی با یکدیگر دارند؟
- سوال درباره نحوه کار با خدمات رمزینکس مثل انواع معاملات، استفاده از اهرم و مارجین، رمزفیکس و رباتهای معاملهگر.
- فعالسازی یا غیرفعال کردن گوگل آتنتیکیتور در شرایطی که با مشکل روبرو شده است.
- خطا در واریز یا برداشت رمزارز؛ مثل واریز ارز بدون تگ یا با تگ اشتباه؛ یا بازیابی ارز دیجیتال بعد از ارسال به بلاکچین اشتباه.
- سوالات مربوط به سطوح کاربری، کارمزدها و احراز هویت دو عاملی.
- گزارش خطاها، مشکلات سایت یا اپلیکیشن.
- دریافت راهنمایی در راستای انتخاب کیف پول مناسب.
چه مدت طول میکشد تا مشکل من حل شود؟
اگر سوالی درباره هر کدام از خدمات رمزینکس داشته باشید؛ مثلا این که چطور با اهرم کار کنم؟ یا سقف برداشت ریالی را چطور افزایش دهم؟ متخصص پشتیبانی در لحظه پاسخ شما را میدهد. اما برخی از مشکلات، نیاز به اقدام از سمت تیم فنی رمزینکس دارد. در این شرایط ممکن است نیاز باشد تا مقداری صبر کنید. این مشکلات شامل موارد زیر میشود:
| نوع مشکل | زمان حل شدن مشکل |
|---|---|
| واریز بدون تگ، یا تگ اشتباه | حداقل ۱۴ روز |
| انتقال روی شبکه اشتباه | حداقل ۴۵ روز |
| برداشت به آدرس اشتباه | با توجه به این که رمزینکس دسترسی به آدرس مقصد ندارد، باید از سمت مقصد پیگیری کنید. |
| فراموشی کد گوگل آتنتیکیتور | حداقل ۲۴ ساعت |
امنیت در تعامل با پشتیبانی: چطور از فیشینگ و کلاهبرداری در امان بمانیم؟
بارها پیش آمده که حسابهایی با سواستفاده از نام رمزینکس در فضاهای مجازی به کلاهبرداری مشغول شدهاند. این حسابها سعی میکنند آدرس سایت جعلی رمزینکس را به کاربران ناآگاه بدهند یا اطلاعات شخصی آنها را سرقت کنند. باید چند اصل مهم را بدانید تا در دام کلاهبرداریها نیفتید:
- رمزینکس هرگز به شما پیام نمیدهد.
- رمزینکس هرگز از شما اطلاعات شخصی مثل کلمات بازیابی کیف پول یا رمز عبور یا کد دوعاملی را درخواست نمیکند.
- رمزینکس هرگز از شما نمیخواهد حساب خود را در اختیار دیگری قرار دهید.
- همیشه آدرس حسابهای کاربری رسمی رمزینکس در پلتفرمهای مجازی را از روی صفحه اول سایت بررسی کنید.
- آدرس وبسایت رسمی رمزینکس همیشه ramzinex.com است. هرگونه تغییر در این دامنه یعنی وارد یک سایت جعلی شدهاید.
جمعبندی
شما تنها نیستید! پشتیبانی ۲۴ ساعته و هفتروزه رمزینکس تضمین میکند که هیچ کاربر و معاملهگری در مسیر فعالیت خود تنها نماند. چه در نیمهشب هنگام باز کردن یک موقعیت معاملاتی، چه در بازیابی داراییهایی که با تگ اشتباه واریز شدهاند یا حتی در سادهترین پرسشها درباره برداشت و واریز رمزارز؛ همیشه متخصصی آماده پاسخگویی و راهنمایی است. رمزینکس علاوه بر سرعت در پاسخ، با تاکید بر امنیت، کاربران را در برابر فیشینگ و کلاهبرداری محافظت میکند و از طریق کانالهای رسمی و امن، خدمات پشتیبانی حرفهای را ارائه میدهد. بنابراین، هر زمان که به کمک نیاز داشتید، سریعترین و مطمئنترین راه، کلیک روی دکمه پشتیبانی در پایین صفحه و گفتوگو با کارشناسان رمزینکس است.
سوالات متداول
سریعترین راه پشتیبانی رمزینکس چیست؟
کلیک روی علامت دایره شکل پشتیبانی در پایین سمت چپ اپلیکیشن و گفتگو با اولین کارشناس، سریعترین روش دریافت کمک است.
اگر واریز ارز دیجیتال شارژ نشد چه کنم؟
اگر تراکنش شما در بلاکچین چندین تاییدیه گرفته اما در کیف پول شما ظاهر نشده است، شناسه تراکنش را به متخصص پشتیبانی ارائه دهید.
اگر تگ یا ممو را نزدم یا اشتباه زدم چه میشود؟
دارایی به کیف پول شما اضافه میشود، اما باید حتما این مورد را به پشتیبانی اطلاع دهید و حداقل ۱۴ روز صبر کنید.
اگر با شبکه اشتباه واریز کردم چه میشود؟
دارایی به کیف پول شما اضافه میشود، اما باید حتما این مورد را به پشتیبانی اطلاع دهید و حداقل ۴۵ روز صبر کنید.
اگر نتوانستم کد دو عاملی را تولید کنم چه میشود؟
باید از پشتیبانی کمک بخواهید تا آن را برای شما غیرفعال کند.
نظرات کاربران