مجله رمزینکسمطالبچگونه از پشتیبانی تراست ولت کمک بگیریم؟
خرید تتر با به صرفه‌ترین نرخ بازار
cta image

چگونه از پشتیبانی تراست ولت کمک بگیریم؟

تراست ولت (Trust Wallet) یک کیف پول رمزنگاری محبوب به شمار می‌آید که به کاربران خود یک پلتفرم امن و راحت برای ذخیره دارایی‌های دیجیتال خود ارائه می‌دهد. با این حال مانند هر فناوری دیگری، کاربران ممکن است با مشکلاتی مواجه شوند یا در مورد عملکردهای برنامه سوالاتی داشته باشند. در این راهنمای جامع رمزینکس، روش‌های مختلف برای کمک گرفتن از پشتیبانی تراست ولت و عیب‌یابی مشکلات رایج را بررسی خواهیم کرد.

آموزش نحوه ارتباط با پشتیبانی تراست ولت

تراست ولت چندین راه را برای کاربران فراهم می‌کند تا به دنبال کمک باشند و مشکلاتی را که در هنگام استفاده از پلتفرم با آن مواجه می‌شوند، با ساپورت trust wallet حل کنند. از راهنمای عیب‌یابی گرفته تا پشتیبانی تراست ولت به صورت مستقیم برای مشتری، کاربران می‌توانند به راحتی راه حل‌هایی برای مشکلات خود بیابند. مرکز راهنمایی این کیف پول به عنوان یک منبع ارزشمند برای کاربرانی که به دنبال کمک هستند، عمل می‌کند. این بخش شامل مجموعه وسیعی از مقالات، راهنماها و پرسش‌های متداول است که به پرسش‌ها و مسائل رایجی که کاربران با آن‌ها مواجه هستند، می‌پردازد.

انجمن پشتیبانی تراست ولت یک انجمن آنلاین فعال است که در آن کاربران می‌توانند در جستجوی کمک باشند، تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و با دیگر علاقه‌مندان به این پلتفرم، تعامل داشته باشند. کاربران قادر هستند سوالات خود را ارسال کرده یا از طریق موضوعات موجود، جستجو کنند تا پاسخ سوالات خود را بیابند. از طرفی دیگر، پشتیبانی تراست ولت در پلتفرم‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی از جمله شبکه ایکس و ردیت، حضور قوی دارد. کاربران این امکان را دارند که از طریق پیام‌های مستقیم یا با تگ کردن حساب‌های رسمی Trust Wallet در پست‌های خود، با ساپورت trust wallet ارتباط برقرار کنند.

تصویر گوشی موبایل با برند تراست ولت با پس زمینه چارت و نمودار آبی رنگ
بخش پشتیبانی تراست ولت تمرکز مناسبی روی مشتری‌های خود دارد.

چگونه به صورت مستقیم با پشتیبانی تراست ولت ارتباط برقرار کنیم؟

یکی از راه‌ها و نحوه ارتباط با پشتیبانی تراست ولت به صورت فوری، برقراری تماس یا ارسال پیام برای ساپورت trust wallet به شمار می‌آید. این قابلیت برای مسائل فوری یا سوالاتی که نیاز به کمک شخصی دارند، ایجاد شده و به واسطه آن، کاربران قادر هستند مستقیما از طریق ایمیل پشتیبانی تراست ولت تماس بگیرند. تیم پشتیبانی به صورت اختصاصی، به موقع و مفید به سوالات کاربران می‌پردازد. اگر امکان تماس تلفنی هم دارید، شماره تماسی که در وب‌سایت رسمی پلتفرم قرار داده شده، نحوه ارتباط با پشتیبانی تراست ولت به شمار می‌آید.

عیب یابی مشکلات رایج با پشتیبانی تراست ولت؛ چهار مشکل رایج

در حالی که Trust Wallet تلاش می‌کند تا یک تجربه کاربری یکپارچه را به افراد فعال حوزه ارز دیجیتال ارائه دهد، کاربران ممکن است گاهی با مشکلات یا خطاهایی مواجه شوند. به همین دلیل، بخشی در وب‌سایت این کیف پول ایجاد شده که پشتیبانی تراست ولت به عیب یابی مشکلات رایج می‌پردازد و پاسخ سوالاتی را از قبل داده است. در ادامه چهار مشکل رایج و نحوه عیب یابی آن‌ها را ذکر می‌کنیم.

۱- زمانی که دسترسی به حساب تراست ولت امکان پذیر نیست

اگر در دسترسی به حساب Trust Wallet خود مشکل دارید، مطمئن شوید که به صورت صحیح وارد حساب کاربری خود می‌شوید. نام کاربری و رمز عبور خود را دوباره بررسی کرده و در صورت لزوم رمز عبور خود را بازنشانی کنید. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تراست ولت تماس بگیرید.

۲- در صورتی که پس از انجام تراکنش، موجودی کیف پول تغییر نکند

اگر تراکنشی را انجام داده‌اید اما نتیجه آن در موجودی تراست ولت شما منعکس نمی‌شود، وضعیت تراکنش را در کاوشگر بلاک‌چین بررسی کنید. گاهی اوقات، تاخیر در تایید شبکه می‌تواند باعث شود که تراکنش‌ها بیش از حد انتظار طول بکشد.

۳- زمانی که برنامه تراست ولت درست کار نکند و بسته شود

اگر برنامه Trust Wallet مدام خراب می‌شود یا کار نمی‌کند، برنامه را ببندید و دوباره باز کنید. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، برنامه را به آخرین نسخه به‌روز کرده یا به طور کلی آن را دوباره نصب کنید. در صورت ادامه داشتن مشکل، با ساپورت trust wallet تماس بگیرید.

۴- در صورتی که عبارت بازیابی کیف پول فراموش شود

اگر عبارت بازیابی تراست ولت خود را فراموش کرده‌اید، نگران نباشید. فورا با پشتیبانی تراست ولت تماس بگیرید و هرگونه اطلاعات مربوط به حساب خود را در اختیار آن‌ها قرار دهید. ساپورت trust wallet ممکن است بتواند به شما در بازیابی دسترسی به کیف پول کمک کند.

تصویر دو گوشی همراه با پس زمینه آبی رنگ
در صورت بروز مشکل، ابتدا بخش عیب‌ یابی تراست ولت را برای گرفتن پاسخ مشاهده کنید.

زمان پاسخگویی پشتیبانی تراست ولت

زمانی که درمورد یک پلتفرم جهانی با مقیاس بالا صحبت می‌کنیم، باید سرعت و دقت را درمورد آن درنظر بگیریم. از آن‎‌جایی که تراست ولت به عنوان یک کیف پول ارز دیجیتال فعالیت می‌کند، در هر لحظه تعداد قابل توجهی از کاربران مشغول استفاده از آن هستند. در نتیجه، سرعت در پاسخگویی پشتیبانی تراست ولت موضوع مهمی به شمار می‌آید.

خوشبختانه تیم ساپورت trust wallet به کاربران خود اهمیت می‌دهد و با هدف پاسخگویی سریع به درخواست‌های کاربران، فعالیت می‌کند. در حالی که زمان پاسخ ممکن است بسته به حجم درخواست‌ها متفاوت باشد، تیم پشتیبانی تراست ولت تلاش می‌کند تا به همه پرسش‌ها به موقع رسیدگی کند. به عبارتی دیگر، این تیم به صورت شبانه‌ روزی کار می‎‎‌کند. با این وجود، به دلیل گستردگی کسانی که از این کیف پول استفاده می‌کنند، انجمن‌های مختلفی در پلتفرم‌های معروف وجود دارند که برای به اشتراک‌گذاری، استفاده از تجربیات، تعامل و کمک گرفتن از سایر کاربران، عالی هستند.

جمع‌بندی

در مطلبی که خواندید درمورد نحوه ارتباط با پشتیبانی تراست ولت و کیفیت پشتیبانی تراست ولت صحبت کردیم. این پلتفرم به‌خاطر کاربران زیادی که از سراسر دنیا دارد، گزینه‌های پشتیبانی قوی از مشتری را برای کمک به کاربران در پاسخگویی به سوالات و نگرانی‌هایشان ارائه می‌دهد. چه در حال عیب یابی یک مشکل فنی باشید، یا به دنبال کمک کلی باشید، پشتیبانی تراست ولت راه‌های مختلفی را در دسترس قرار داده تا کاربران تجربه خوبی از استفاده از این برنامه داشته باشند.

برای خواندن مطالب بیشتر درمورد کیف پول تراست ولت و دیگر ابزارهای بلاک‌چین و همچنین باخبر شدن از آخرین قیمت ارزهای دیجیتال مانند بیت کوین، تتر، اتریوم و… با رمزینکس همراه باشید.

سوالات متداول

چگونه با پشتیبانی تراست ولت تماس بگیرم؟

کاربران می‌توانند از طریق ارسال ایمیل به support@trustwallet.com با پشتیبانی تراست ولت تماس بگیرند.

آیا کیف پول تراست ولت امن است؟

پلتفرم تراست ولت به دلیل ماهیت حضانتی، ایمن در نظر گرفته می‌شود و کاربران کنترل کامل کلیدهای خصوصی و وجوه خود را دارند.

آیا بخش پشتیبانی مشتری تراست ولت شبانه‌روزی است؟

بله. پشتیبانی تراست ولت به صورت شبانه‌روزی کار می‌کند تا به کاربران در مورد سوالات و نگرانی‌های خود کمک کند.

منبع: medium

مهسا سپاهی
مهسا سپاهی
- فعال حوزه NFT و نقاشی دیجیتال - نویسنده حوزه ارز دیجیتال و دنیای گیم - طراح رابط کاربری و تجربه کاربری

نظرات کاربران

69 دیدگاه
  1. ببخشید من واریز به تراست والت داشته ام اما نیومده مبدا به من گفته باید حسابت رو ارتقا دهی منظور از ارتقا چیه وهزینه اش چقدره؟

  2. سلام متاسفانه یک نفر یه آدرس کانتراکت ارز فیک بهم داد که درازای خرید ارز معتبر بمن می‌دهد اما تمام موجودی کیف پول بنده رو خالی کرد آیا میشود از طریق آدرس کیف پولش بهش دسترسی پیدا کرد و احیای حق کرد

  3. با سلام
    چرا تبدیل تتر ب ترون انجام شد کارمزد کم شد ولی بازم تبدیل نشده ب ترون ؟
    برنامه رو هم بروز رسانی کردم بازم نشد .
    لطفاً راهنمایی کنید

  4. سلام، در تراس ولت من مشکلی بوجود آمده. در پروسه سوآپ کردن ارزها، به یکباره ارز اتریوم موجودی صفر را نشان داد که در واقع حدود۰/۳۷۸۴۱۲ eth معادل۱۳۰۰ دلار بوده، و در بررسی‌ها متوجه شدیم دو تراکنش در ژوئن و سپتامبر۲۰۲۴ انجام شده ، ولی تا دیروز موجودی واقعی بوده و صفر نشان نمیداه، مشکل چیست؟از کجا بدانم هک شده یانه؟آدرس ولتی که اتریوم به آن واریز شده را دارم، از کجا بفهمم مال کیست؟ممنونم راهنمایی کنید.

  5. باسلام میخواهم ارز تتراز تراست ولت به صرافی انتقال بدم ولی گزینه ارسال و دریافت وجود ندارد و بالای صفحه نوشته فقط برای مشاهده. لطفاً مرا راهنمایی کنید چکار کنم. ممنون میشم

  6. سلام ارز one Bitرا به ارز pol تبدیل کردم ولی هنوز به کیف تراست ولت من نیامده بی زحمت کمک کنید مشکلم حل شود

  7. ببخشید من تتر دارم داخل والت ولی میخوام برداشت کنم ارور کمبود اربیتروم (اتریوم) میده چیکار باید بکنم

  8. من ۵۰۰ دلارم تو تراست ولت گم شد .دیگه از طریق ایمیل جواب نمیدن .لطفأ روش های قدیمی رو برای مردم تکرار نکنید .اگر راه حل جدیدی دارید بگین بلکه مشکلمو بتونم حل کنم

    • بررسی تراکنش در BscScan:

      وارد bscscan.com شو.

      آدرس کیف پولت یا TXID رو وارد کن.

      مطمئن شو تراکنش موفق بوده و NCE منتقل شده.

      اضافه کردن دستی توکن NCE در Trust Wallet:

      وارد Trust Wallet شو.

      روی آیکون بالا (🔍) بزن.

      اسم NCE رو جستجو کن. اگر نبود:

      روی Add Custom Token بزن.

      شبکه رو “Smart Chain” انتخاب کن.

      آدرس کانترکت NCE رو وارد کن (بهم بده تا بفرستم).

      Symbol = NCE، Decimals = 18 یا طبق مشخصات.

      بررسی اشتباه در انتخاب شبکه (در صورت عدم نمایش):

      اگر NCE به شبکه اشتباهی (مثلاً Ethereum) رفته، باید با MetaMask بررسی و بازیابی بشه.

    • خیر، تراست ولت (Trust Wallet) به‌عنوان یک کیف‌پول غیرمتمرکز، هیچ‌گونه وام دلاری مستقیم به کاربران پرداخت نمی‌کند و همچنین کارمزدی برای وامی که وجود ندارد دریافت نمی‌کند.

  9. من یه نفر در تلگرام بافرستادن یه لینک که منم بازش کردم حساب تراست ولتمو خالی کرده میتونم ازش شکایت کنم یا پولم برگرده به تراست ولتم؟

  10. با سلام .من یه ارز در تراست ولت خرید کردم ولی الان هر چی تلاش میکنم نمیتونم اونو به اتریوم تبدیل کنم لطفا راهنمایی کنید

  11. سلام من ۵ترون به صرافی او ام پی فسنیکسم زدم تراکنش موفق بود ۵ ترون از حساب تراس ولتم کم شد ولی هیچ ترونی به صرافیم نیومد مشکلش چیه؟

    • سلام، با پشتیبانی‌شون تماس بگیرید، ممکنه تو شبکه‌ای ارسال کرده باشین که OMP ساپورت نمی‌کنه

  12. حدودا ۶۰ روز پیش ارز lunaxo و dorna . خریداری کردم ولی کیف پولم فریز شده اصلا نمیتونم بفروشم یا بفرستم جایی .باید چکار کنم …فکر کنم کیف پولم بلاک شده

  13. سلام ببخشید کیف پول من،هر کاری میکنم ببینم ضرر کردم یا سود یه مبلغ ثابت نشون میده،رفرش هم میکنم بازم همونه،روزانه یا ماهانه میخوام ببینم یا مارکت کپش رو نشون نمیده انگاری قفل کرده،چکار باید کنم؟

    • اگر کیف پولتون سود و زیان یا مارکت‌کپ رو نشون نمی‌ده، جای نگرانی نیست؛ معمولاً مشکل از اتصال به API یا آپدیت‌نشدن داده‌های بازار هست. بهتره کیف پولتون رو به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید یا از یک اپلیکیشن معتبر دیگه مثل CoinMarketCap یا CoinGecko برای بررسی سود و زیان استفاده کنید.

  14. تو تراست ولت چند تا رمز ارز داشتم همشون اوکین فقط کاردانوم صفر شده….دلیلش چیه؟؟میشه کمک کنین برگردونمش؟

  15. تو تراست ولت چند تا رمز ارز داشتم همشون اوکین فقط کاردانوم صفر شده….دلیلش چیه؟؟میشه کمک کنین برگردونمش؟

  16. سلام من با وارد کردن اتریوم به کیف پولم تو تراست ولت اومدن توکن مرلین خریدم و مقدارش نوشته بود اما قیمت صفر بود و اومدم همون مقدار رو به کیف پول داخلی بریزم که آدرس کیف پول رو کپی کردیم و موفق بوده امت درحالیکه موجودیم صفر شده اما به کیف پول داخلیم ریخته نشده
    ما که انگلیسی بلد نیستیم که با پشتیبانی وصل بشیم و نمیدونم چکار کنم

    • سلام، این اتفاق معمولاً وقتی میفته که یا توکن جدید رو درست به کیف پول اضافه نکردی یا به‌جای کیف پول، تراکنش به آدرس قرارداد رفته. چون میگی تراکنش تو اتر اسکن موفق بوده، پس پول واقعاً منتقل شده و روی همون آدرس نشسته. کاری که باید بکنی اینه:

      توکن رو دستی به کیف پول اضافه کن → برو تو تراست ولت، روی دکمه Add Token بزن و آدرس قرارداد توکن موردنظر (مثل مارلن) رو از سایت معتبر مثل Etherscan بگیر و اضافه کن. بعد از این کار، موجودی ظاهر میشه.

      اگر اشتباهی به قرارداد یا آدرس اشتباه فرستادی → متأسفانه راه برگشتی نداره و هیچ پشتیبانی هم نمی‌تونه برگردونه.

      چون گفتی انگلیسی بلد نیستی، نیاز نیست به پشتیبانی خارجی پیام بدی؛ فقط با Add Token کردن و مطمئن شدن از آدرس قرارداد مشکل حل میشه.

  17. سلام.ممنون بابت اطلاعات. یه سوال دارم توی تراست والتم مقداری تتر رو نشون میده . اما وقتی ارسال میکنم به کیف پول دیگه توی مقصد چیزی دریافت نمیشه یا خیلی کم دریافت میشه.درحالتیکه توی والتم اون نقداری که سند کردم کسر میشه . باید چیکارکنم؟

    • سلام، احتمالا تتر رو روی شبکه‌ای جابحا می‌کتین که کارمزدش بالاس، شبکه TON معمولا کمترین کارمزد رو داره

  18. کاردانوم رو شبکه قبلی بوده،الان که تراست ولت به شبکه جدید کاردانو وصل شده موجودیهای شبکه قبلی نشون داده نمیشه،راه حلی هست برای بازگشت موجودی؟

  19. سلام خسته نباشید من چرا هر کاری میکنم با دوازده تا رمز مخفی نمیتونم وارد تراس ولت بشم میزنه رمز مخفی اشتباه

  20. سلام،خسته نباشید،چند روزه ب محض اینکه ارز bnb,pol,basse,انتقال بدم ب تراست ولت آنی برداشت میشن.
    همشونم ب ی آدرس داره میره،
    ممنون میشم کمک کنید یا راهنمایی کنید ک چکار کنم
    چون ولت اصلی منه
    نمیتونم هیچکدوم از ارزهایی ک دارمو انتقال بدم
    چون تا هزینه کارمزد رو انتقال میدم درجا برداشت میشه

  21. سلام ارز از تراست ولت به صرافی منتقل نشد و به کیف پول شخص دیگری رفته متاسفاته..امکان بازیابی است؟

  22. سلام .من یه مقدار bnb به تراست ولت واریز کردم .موجودی bnbرو نشون میده ولی ارزشش به دلار و صفر نشون میده .باید چیکار کنم

    • سلام احتمالاً دلیل اینکه موجودی BNB شما تو تراست‌ولت صفر و بدون ارزش دلاری نمایش داده می‌شه، به یکی از دو مورد زیر مربوطه: یا ولتتون واچ اونلیه، یا هنوز تراکنش شما به‌طور کامل در بلاک‌چین تأیید نشده و اطلاعات کیف‌پول به‌روزرسانی نشده. در این حالت، اول از طریق مرورگر بلاک‌چین (مثل [bscscan.com](https://bscscan.com)) آدرس کیف‌پولتونو جست‌وجو کنید و مطمئن بشید که تراکنش موفق بوده و موجودی BNB روی شبکه موردنظر وجود داره.

  23. چرا تراست ولت ما از کار افتادست و صفر شدست ۸ bitpay 4 هزار دلار داشتیم ۴۰۰ هزارتا aixwallet داشتیم رسیدگی بفرمایید…….

  24. بادرود
    ساعت ۱۲/۳۰دقیقه بامدادامروزمبلغ۵۴/۵دلار ارزتتر به آدرس کیف پولم ازطریق نوبیتکس ارسال موفق داشتم
    ولی مشخص نیست کجا واریزشده هش تراکنش موفق رااسکرین شات گرفتم جهت برگشت به کیف پول تراس ولیت من راهنمایی لطفا

  25. باسلام
    من یک گوشی جدید خریدم و تراست ولت قبلی خود را به گوشی جدید انتقال دادم . درتراست ولت جدید موجودی ترون را نشون میده ولی ارزش به دلار را صفر نشون میده . چکار باید کرد خواهشا راهنمایی فرمایید

    • سلام دوست عزیز، اول از هم لطفا بررسی کنید که برنامه کیف پولتون آپدیت باشه، باز اگه این مشکل وجود داشت، احتمال داره کیف پولتون تو حالت Watch-Only (واچ اونلی) باشه و شما فقط آدرس عمومی والت قبلی رو وارد کردین و به همین دلیل هم تراست والت فقط موجودی رمزارزتون رو نمایش میده، اما ارزش دلاری، قیمت‌ها و امکان ارسال تراکنش‌ ندارید. برای اطمینان از این موضوع، وارد رمزارز مورد نظر (مثلاً TRX) بشید و روی سه‌نقطه بالا بزنید؛ اگر گزینه‌هایی مثل Show Private Key یا Export Wallet وجود نداره و فقط گزینه Copy Address میبینین، کیف پولتون واچ‌اونلیه، اگر تو صفحه اصلی گزینه‌ Send هم غیرفعال و کم‌رنگ باشه، نشونه قطعی همین حالته. برای رفع مشکل، باید کیف پولو با عبارت بازیابی (Seed Phrase) اصلی وارد کنید. برای این کار تو تراست والت برید تو تنظیمات Settings → Wallets → Import → Multi-Coin Wallet و عبارت بازیابی ۱۲ یا ۲۴ کلمه‌ای والت قبلی را وارد کنید. پس از وارد کردن صحیح عبارت، کیف پولتون بازیابی می‌شه و علاوه بر نمایش موجودی، ارزش دلاری دارایی‌ها هم قابل مشاهده خواهد بود.

  26. درود، مدتیست در تراست ولتم روی صفحه این جمله را می نویسد : متاسفیم شما مسدود شده اید شما قادر به دسترسی به تراست ولت نیستید ، لطفا راهنمائیم کنید

    • سلام، اگه سیدفریزتون رو دارید تو یه ولت دیگه ایمپورت کنین، و دارایی‌تون رو اونجا مدیریت کنین

دیدگاه خود را بنویسید

دیدگاه خود را بنویسید
لطفا نام خود را وارد کنید