واریز و برداشت رمزارز

معامله در بازار رمزارز نیازمند آگاهی کامل از مراحل فنی، مفاهیم کلیدی و نکات امنیتی است. در این راهنما، تمام مراحل و نکات مهم درباره واریز، برداشت، کارمزدها، تگ‌ها، پیگیری تراکنش‌ها و خطاهای احتمالی را به‌صورت گام‌به‌گام مرور می‌کنیم.

بیانیه ریسک چیست و چرا اهمیت دارد؟

معامله ارزهای دیجیتال — به‌ویژه رمزارزهای کمتر شناخته‌شده یا با نقدشوندگی پایین — همواره با ریسک همراه است. رمزینکس برای افزایش آگاهی کاربران، بیانیه ریسک را هنگام ورود به این بازارها نمایش می‌دهد.

هنگام ورود به بازار برخی رمزارزها (به دلیل بازار کوچک یا ویژگی‌های خاص)، باید بیانیه را مطالعه کرده، تمام سؤالات آن را با دقت پاسخ داده و با ریسک معاملات آگاهانه موافقت کنید. (همه موارد باید به‌درستی پاسخ داده شود.)

چطور در رمزینکس رمزارز خود را برداشت کنم؟

فعالسازی احراز هویت دو مرحله‌ای: ابتدا Google Authenticator را روی گوشی نصب و فعال کنید.

1. از نوار پایین در اپلیکیشن رمزینکس وارد بخش «کیف پول» شوید و روی «برداشت» بزنید.
2. رمزارز مورد نظر و شبکه انتقال را انتخاب کنید. دقت کنید شبکه مبدا و مقصد یکسان باشد. (در صورت انتخاب شبکه اشتباه ممکن است دارایی شما از بین برود.)
3. بعد از انتخاب شبکه برای شبکه‌هایی که نیاز به وارد کردن ممو یا تگ دارند حتما گزینه ممو (Memo/ Tag/ Comment) را پر کنید. در صورت امکان از شبکه با کارمزد پایین استفاده کنید.
4. آدرس کیف پول مقصد (فرد دریافت کننده) را در قسمت آدرس مقصد وارد کنید. در صورت وارد کردن آدرس اشتباه دارایی شما قابل برگشت نیست و رمزینکس مسئولیتی در قبال آن ندارد.
5. در نهایت هم نیاز دارید مقدار برداشت را مشخص کنید. پس از وارد کردن مبلغ حداکثر موجودی قابل برداشت و میزان کارمزد و حداقل برداشت رمزارز به شما نمایش داده می‌شود.
6. برای تایید برداشت، کد ارسال شده به شماره همراه (اگر با ایمیل ثبت‌نام کرده‌اید، کد به آدرس ایمیل شما ارسال می‌شود) و کد اپلیکیشن Google Authenticator را وارد کنید.

نکته: مدت زمان لازم برای تایید نهایی برداشت بر اساس نوع رمزارز و شبکه متغیر خواهد بود.

چطور کیف پول ارز دیجیتال رمزینکس را شارژ کنم؟

رمزینکس امکان شارژ کیف پول با صدها نوع ارز دیجیتال مختلف را به شما می‌دهد. برای واریز ارز دیجیتال به حساب خود مراحل زیر را دنبال کنید:

• از صفحه اصلی وارد بخش کیف پول شوید و سپس گزینه واریز را انتخاب کنید.
• از گزینه‌های موجود در بالای صفحه، واریز ارز دیجیتال را انتخاب کنید.
• در مرحله‌ بعد باید در قسمت انتخاب ارز دیجیتال، رمزارز مورد نظر خود برای واریز به کیف پول رمزینکس را انتخاب کنید.
• پس از انتخاب شبکه، روی گزینه ساخت آدرس کلیک کرده و آدرس ساخته شده را کپی و در کیف پول مبدا جایگذاری کنید. توجه داشته باشید برای شبکه‌هایی که واریز و برداشت تگ‌دار دارند، باید ممو (Memo/ Tag/ Comment) را نیز کپی کرده و در بخش تگ کیف پول مبدا وارد کنید.
• مراحل واریز ارز دیجیتال را در کیف پول مبدا کامل کنید.

نکات مهم هنگام واریز و برداشت ارز دیجیتال

• دقت کنید برای واریز و برداشت ارز دیجیتال که شبکه انتقال رمزارز در مبدا و مقصد یکسان باشد.
• واریز و برداشت ارز دیجیتال در شبکه‌های Stellarlumens ،XRP، TON و Luna نیاز به وارد کردن ممو (Memo/ Tag/ Comment) در مبدا نیاز دارد.
• پس از انتقال ارز به رمزینکس و تایید تراکنش در شبکه باید موجودی کیف پول خود را به‌روزرسانی کنید. دکمه به‌روزرسانی برای هر ارز علامت ? است که در صفحه مربوط به هریک از ارزها قرار دارد.

چطور برداشت ارز دیجیتال را لغو کنم؟

کاربران تنها در صورتی می‌توانند برداشت ارز دیجیتال را لغو کنند که وضعیت سفارش در حالت «تایید کد» یا «در حال انجام» باشد. بدین منظور مراحل زیر را دنبال کنید:

• وارد حساب کاربری خود شوید و از منوی کیف پول گزینه تاریخچه واریز و برداشت را انتخاب کنید.
• روی گزینه برداشت کلیک کنید. اگر سفارش در حالت «تایید کد» یا «در حال انجام» بود، آن را لغو کنید.

کارمزد واریز و برداشت ارز دیجیتال چقدر است؟

رمزینکس برای واریز رمزارز هیچ کارمزدی دریافت نمی‌کند؛ مبلغ دریافتی دقیقاً برابر با مبلغ ارسال‌شده است و رمزارز واریزی به رمزینکس دقیقا برابر با مقداری است که از مبدا خارج شده است.

کارمزد برداشت از رمزینکس برای هر ارز دیجیتال متفاوت است و بر اساس نوع شبکه محاسبه می‌شود. برای مشاهده جدول کامل به صفحه کارمزدهای رمزینکس مراجعه کنید.

برچسب، تگ، ممو یا Comment چیست و چرا مهم است؟

تگ یا ممو (Memo) رشته‌ای منحصربه‌فرد از حروف و اعداد است که برای شناسایی دقیق حساب کاربر در برخی رمزارزها مانند ریپل (XRP)، استلار (XLM)، تون (TON) و لونا کلاسیک (LUNC) استفاده می‌شود تا اطمینان حاصل شود که رمزارز در حال ارسال به حساب درست است.

دفت کنید که همه ارزهای دیجیتال ممو ندارند؛ برای مثال، بیت‌کوین و اتریوم فاقد تگ هستند.

وارد کردن تگ یا ممو برای واریز به و برداشت از کیف پول رمزینکس اجباری بوده و در صورت وارد نکردن آن، رمزارز ارسالی به کیف پول وارد نمی‌شود. هنگام واریز یا برداشت ارز دیجیتال دارای تگ در رمزینکس، پیامی مبنی بر لزوم وارد کردن تگ به شما نمایش داده می‌شود.

واریزهای اشتباه را چطور پیگیری کنم؟

واریزهای اشتباه قابل پیگیری در رمزینکس به دو دسته تقسیم می‌شوند:

واریز با تگ اشتباه یا بدون تگ

کاربر در اولین گام باید نسبت به پر کردن فرم مربوط به انتقال با تگ اشتباه اقدام کند. این مورد حداقل ۱۴ روز زمان می‌برد. اگر مبلغ منتقل شده کمتر از میزان کارمزد باشد، امکان بازگشت وجود ندارد.

واریز ارز اشتباه یا واریز با شبکه اشتباه

کاربر در اولین گام باید نسبت به پر کردن فرم مربوطه اقدام کند. بازیابی در این حالت حداقل ۴۵ روز زمان می‌برد. در صورتی که امکان بازیابی وجود داشته باشد، هزینه آن کسر خواهد شد.

نکته: ممکن است در برخی موارد امکان بازیابی رمزارز وجود نداشته باشد.

در صورت برداشت رمزارز به آدرس اشتباه، چه کنم؟

اگر هنگام انتقال رمزارز آدرس را اشتباه وارد کنید، رمزینکس نمی‌تواند دارایی شما را برگرداند یا گیرنده را پیدا کند؛ چون فرایند برداشت به محض ثبت درخواست شروع می‌‌شود. برای بازیابی رمزارز ارسال شده به آدرس اشتباه این اقدامات را انجام دهید:

• اگر دارایی خود را به اشتباه به آدرسی ارسال کرده‌‌اید که مالک آن را می شناسید، مستقیماً با آن شخص تماس بگیرید.
• اگر رمزارز به آدرس اشتباهی در صرافی یا پلتفرم دیگری ارسال شده، با پشتیبانی آن صرافی برای کمک تماس بگیرید.
• اگر وارد کردن تگ یا ممو را برای واریز فراموش کرده‌اید، TxID واریز را برای پشتیبانی صرافی مقصد ارسال کنید.

تاریخچه واریز و برداشت ریال و ارز را از کجا ببینم؟

مشاهده تاریخچه برداشت‌ها و واریزها در صرافی رمزینکس در منوی کاربری، ابتدا روی کیف پول و سپس گزینه تاریخچه واریز و برداشت کلیک کنید. سپس از طریق نوارهای بالایی می‌توانید به تاریخچه اطلاعات واریز و برداشت ریالی و رمزارزی خود دسترسی داشته باشید.

شبکه انتقال ارز دیجیتال چه اهمیتی دارد؟

هر ارز دیجیتال شبکه انتقال خاص خود را دارد و باید بر بستر همان شبکه ارسال و دریافت شود. در صورت انتخاب شبکه اشتباه، دارایی از بین می‌رود. برای انتخاب شبکه درست حین تراکنش رمزارز این نکات را در نظر بگیرید:

• کوین‌هایی مانند بیت‌کوین، اتریوم، کاردانو و بایننس کوین شبکه بلاکچین اختصاصی دارند اما توکن‌هایی مانند یونی‌سواپ، تتر و چین لینک‌ از شبکه دیگر رمزارزها استفاده می‌کنند.
• ظاهر برخی شبکه‌ها مثل اتریوم (ERC20) و بایننس چین (BEP20)، شبیه یکدیگر است اما در واقع دو شبکه متفاوت هستند که انتقال بین آن‌ها ممکن نیست.
• شبکه انتقال مبدا و مقصد باید یکسان باشد، در غیر این صورت دارایی شما مفقود شده و قابل بازیابی نیست. برای مثال اگر پلتفرم فقط از ERC20 پشتیبانی می‌کند، باید شبکه ERC20 را در مقصد انتخاب کنید.
• اکثر ارزهای دیجیتال در چند شبکه قابل انتقال هستند که حین ارسال و دریافت، در رمزینکس نمایش داده می‌شود. برای مثال بیت‌ کوین در شبکه‌های BTC SEGWIT و BEP20 منتقل می‌شود.
• به جای انتخاب شبکه صرفا بر اساس میزان کارمزد، شبکه سازگار با آدرس کیف پول مقصد را انتخاب کنید.
• برای برخی شبکه‌های خاص، مانند ریپل (XRP)، لونا کلاسیک (LUNC) یا تون (TON) هنگام انتقال باید ممو یا تگ را وارد کنید، در غیر این صورت آدرس شما شناسایی نمی‌شود و دارایی شما از بین خواهد رفت.
• شبکه بلاکچین اتریوم یعنی ERC20 هزینه کارمزد بالایی دارد. برای انتقال توکن‌هایی که به جز این شبکه در بسترهای دیگر پشتیبانی می‌شود، از سایر شبکه‌ها استفاده کنید.

چطور شبکه انتقال رمزارز را پیدا کنم؟

نوع شبکه هر رمزارز در کیف پول شما مشخص شده است. همچنین حین واریز یا برداشت در صرافی‌های ارز دیجیتال از جمله رمزینکس، شبکه‌های در دسترس برای هر ارز نمایش داده می‌شود. 

• آدرس رمزارزها بسته به شبکه، ظاهر متفاوتی دارند:

پرکاربردترین شبکه‌های انتقال ارز دیجیتال و آدرس آن‌ها

• BEP20: شبکه هوشمند بایننس است که آدرس آن با 0X شروع می‌شود.
• ERC20: شبکه اتریوم که با 0x شروع شده و مجموعا شامل ۴۲ کاراکتر است.
• TRC20: شبکه ترون است که آدرس آن با حرف T شروع شده و شامل ۳۴ کاراکتر است.
• EOS: پلتفرمی برای ساخت برنامه‌های غیرمتمرکز (DAPP) است. آدرس آن شامل ۱۲ کاراکتر متشکل از حروف و اعداد است.
• BTC: شبکه بیت‌کوین که با آدرس 1، 3 یا bc1 شروع شده و شامل ۲۶ تا ۳۵ کاراکتر است.

حداقل میزان برداشت ارز دیجیتال در رمزینکس چقدر است؟

سقف برداشت ریال و رمزارز مجموعا در هر 24 ساعت، 500 میلیون تومان است. همچنین با توجه به مصوبه بانک مرکزی سقف تسویه ریالی به هر شماره شبا برابر با 200 میلیون تومان می باشد. با افزایش حجم معاملات در رمزینکس سقف برداشت شما مطابق جدول زیر افزایش پیدا خواهد کرد. جهت افزایش سقف برداشت به پشتیبانی مراجعه کنید و درخواست خود را ثبت کنید.

وضعیت تراکنش برداشت از رمزینکس را چطور پیگیری کنم؟

رمزینکس تمام مراحل تراکنش برداشت را به صورت مرحله به مرحله به شما نشان می‌دهد. برای پیگیری وضعیت تراکنش برداشت طبق مراحل زیر پیش بروید:

• از منوی حساب کاربری وارد قیمت کیف پول شوید و گزینه برداشت را انتخاب کنید.
• سپس از نوار بالای صفحه روی گزینه برداشت ارز دیجیتال کلیک کنید. در پایین صفحه لیست سفارشات برداشت را می‌بینید. روی به‌روزرسانی کلیک کنید تا آخرین وضعیت هر تراکنش نمایش داده شود.

هنگام برداشت رمزارز از رمزینکس، وضعیت سفارش در حالت‌های زیر نمایش داده می‌شود:

1. در حال انجام: در این حالت کد تایید پیامکی یا گوگل آتنتیکیتور وارد نشده و کاربر می‌تواند سفارش را از بخش تاریخچه واریز و برداشت‌ها در کیف پول لغو کند. در صورتی که سفارش تایید نشود، پس از ۵ دقیقه به‌صورت خودکار لغو می‌شود.
2. تایید کد احراز: برداشت انجام نشده و باید از سمت رمزینکس تایید شود. اگر برداشت در وضعیت تایید کد باقی ماند، مشکل را از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.
3. تایید توسط اپراتور: در صورتی که برداشت در این وضعیت قرار گرفت، به پشتیبانی رمزینکس مراجعه کنید.
4. ارسال شده انتظار: در صورتی که برداشت در این وضعیت قرار گرفت، به پشتیبانی رمزینکس مراجعه کنید.
5. انجام شده نهایی: در این حالت برداشت موفقیت‌آمیز بوده است. در موارد نادر اگر ارز دیجیتال به مقصد نرسید، از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.
6. لغو شده: برداشت توسط کاربر لغو و به کیف پول مقصد ارسال نشده است.
7. رد شده: برداشت به دلایل فنی یا خطای سیستمی رد شده و به کیف پول مقصد ارسال نشده است.

شناسه تراکنش TxID یا کد پیگیری تراکنش را از کجا ببینم؟

شناسه یا هش تراکنش TxID رشته منحصر به فردی از کاراکتر است و به تراکنش‌‌هایی داده می‌شود که پس از تایید، به شبکه بلاکچین اضافه شده‌اند. به عبارت دیگر TxID شماره شناسایی یا کد پیگیری هر تراکنش در شبکه است و از طریق آن می‌توانید تاریخچه ارسال یا برداشت را پیگیری کنید.

مراحل مشاهده شناسه TxID یا کد پیگیری در رمزینکس

شناسه تراکنش در پلتفرمی که از طریق آن ارز دیجیتال برداشت می‌شود، قابل مشاهده است. در رمزینکس مراحل زیر را دنبال کنید:

• وارد داشبورد رمزینکس (میز کار) شوید و از منوی کیف پول، گزینه «تاریخ واریز و برداشت» را انتخاب کنید.
• روی گزینه «برداشت» کلیک کنید.
• در این قسمت تاریخچه سفارشات را می‌بینید. برای مشاهده در ستون جزییات روی نماد فلش کلیک کنید.

حین تماس با پشتیبانی رمزینکس درباره مسائل مربوط به واریز و برداشت، برای حل سریع‌تر مشکلات شناسه TxID یا همان کد پیگیری را در اختیار آن‌ها قرار دهید.

چطور آدرس‌های منتخب را به کیف پول رمزینکس اضافه کنم؟

لیست آدرس‌های منتخب یکی از قابلیت‌های رمزینکس است که برای ارتقا امنیت کاربران ارائه شده است. با ذخیره آدرس‌های پرکاربرد در لیست، نیازی نیست هر بار در زمان برداشت، آدرس را وارد کنید و احتمال انتقال دارایی به کیف پول یا ولت اشتباه، به حداقل خواهد رسید.

مراحل اضافه کردن کیف پول به لیست آدرس‌های منتخب

• از داشبورد وارد بخش کیف پول شوید و گزینه برداشت را انتخاب کنید.
• سپس از نوار بالای صفحه برداشت ارز دیجیتال را انتخاب کنید.
• در مرحله‌ی بعد از قسمت آدرس مقصد روی گزینه انتخاب آدرس کلیک کنید و آدرس مورد نظر را به لیست آدرس‌های امن اضافه کنید.